Demora na entrega é principal motivo das reclamações na Black Friday, diz Procon-SP
Pedidos cancelados após o pagamento e entrega danificada também estão entre as principais reclamações
Por 27 nov 2025, 11h12 •
Na reta final das promoções da Black Friday, que acontece oficialmente nesta sexta-feira (28) e pode durar até domingo (30), o Procon-SP divulgou o balanço parcial de notificações dos consumidores.
A principal reclamação é de demora ou falta da entrega da compra, representando mais de 30% das insatisfações. O órgão também revela que o e-commerce com maior parte das reclamações é a Amazon com 110 dos 1.508 registros.
Os dados são especificamente relacionadas às promoções da Black Friday, realizadas pelos próprios consumidores do Estado de São Paulo no próprio site do Procon ou por meio de Procons municipais conveniados.
Empresas e reclamações principais
Entre as principais empresas apontadas pelo balanço, em seguida da Amazon, estão:
- Mercado Livre (95);
- Magazine Luiza/ Netshoes/ Epoca Cosmeticos/ Magaluplay/ Hub Fintech (71);
- Via/ Casas Bahia/ Pontofrio/ Extra.com.br (57), e
- VIVO e Telefônica (46).
Já acerca dos tipos de reclamação, também estão:
- Pedido cancelado após finalização da compra (209);
- Produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado (155);
- Desconto irreal oferecido sobre o preço do produto e/ou serviço (155), e
- Oferta não cumprida / venda enganosa / publicidade enganosa (114).
Orientações para a Black Friday
O Procon já reforçou orientações para os fornecedores:
- Oferecer informações objetivas e transparentes sobre as ofertas efetuadas durante esse período;
- Aplicar o desconto sobre o menor preço dos últimos 60 dias;
- Divulgar, de forma ampla e antecipada, quais os meios de pagamento disponíveis;
- Atentar para o direito de arrependimento;
- Cumprir os prazos de entrega, e
- Implementar medidas para que o consumidor identifique tentativas de fraude.
