Continua após publicidade

ITA se compromete a reembolsar passagens em até dez dias

Empresa aérea firmou um termo de compromisso junto ao Procon-SP

Por Redação VEJA São Paulo Materia seguir SEGUIR Materia seguir SEGUINDO
Atualizado em 28 dez 2021, 18h18 - Publicado em 28 dez 2021, 16h55

A ITA (Itapemirim Transportes Aéreos), firmou um acordo junto ao Procon de São Paulo no qual se compromete a devolver o valor das passagens pagas pelos clientes. A estimativa é a de que ao menos 45 mil clientes em todo o Brasil tenham sido prejudicado com o fim das operações da companhia, no dia 17 deste mês.

Segundo o Procon-SP, para que os clientes possam receber os valores que pagaram pelas passagens, devem registrar reclamação no órgão de defesa do consumidor.

+Procon multa Banco Pan em R$ 11 milhões por empréstimos irregulares

O acordo prevê que a ITA deve providenciar de forma imediata o estorno junto à instituição financeira responsável pelo cartão de crédito no prazo máximo de dez dias. No caso de compras parceladas, serão estornadas na forma e prazo do cartão.

A empresa também se comprometeu a acomodar os clientes em voos de outras companhias aéreas. Segundo o Procon-SP, em caso de indisponibilidade de assento, poderá ser oferecido outro meio de transporte, além do pagamento das despesas com hospedagem, alimentação e transporte. Se a única alternativa oferecida for o transporte rodoviário, o reembolso da passagem aérea deve ser integral.

A ITA também oferecer atendimento presencial no Aeroporto Internacional de São Paulo, localizado em Guarulhos, na região metropolitana, e também no de Congonhas, na zona sul de São Paulo. Além disso deve providenciar canais de atendimento 24 horas para os clientes

Continua após a publicidade

+Assine a Vejinha a partir de 6,90.

Em caso de descumprimento do acordo a multa prevista é de R$ 5 milhões.

Federal
Na última sexta-feira (24), véspera de Natal, a Senacon (Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor), órgão ligado ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, abriu um processo administrativo contra a ITA.

O órgão deu 20 dias de prazo para que a empresa apresentasse a sua defesa. Dependendo da avaliação da Senacon, a ITA pode ser multada em até R$ 11,3 milhões, o valor máximo previsto na legislação a respeito do assunto.

Voluntário

Em nota, a ITA disse ter estabelecido um compromisso voluntário com o Procon-SP visando “elucidar as atitudes tomadas para atender os clientes impactados pela suspensão dos voos” e que essa atitude é histórica.

“A Itapemirim reitera que está, rigorosamente, pleiteando os estornos das passagens requeridas por seus clientes junto as operadoras de cartões. Por fim, pontua que se encontra com todos meios de canais disponíveis para melhor atender seus clientes”, informa trecho da nota.

A empresa diz que os clientes podem buscar informações pelo telefone 0800 723 2121 e pelo chat presente no site da companhia. O atendimento é feito no horário das 6h às 21h. A empresa diz que a alta demanda pode gerar demora para o atendimento.

Publicidade

Essa é uma matéria fechada para assinantes.
Se você já é assinante clique aqui para ter acesso a esse e outros conteúdos de jornalismo de qualidade.

Domine o fato. Confie na fonte.
10 grandes marcas em uma única assinatura digital
Impressa + Digital no App
Impressa + Digital
Impressa + Digital no App

Informação de qualidade e confiável, a apenas um clique.

Assinando Veja você recebe semanalmente Veja SP* e tem acesso ilimitado ao site e às edições digitais nos aplicativos de Veja, Veja SP, Veja Rio, Veja Saúde, Claudia, Superinteressante, Quatro Rodas, Você SA e Você RH.
*Para assinantes da cidade de São Paulo

a partir de R$ 39,90/mês

PARABÉNS! Você já pode ler essa matéria grátis.
Fechar

Não vá embora sem ler essa matéria!
Assista um anúncio e leia grátis
CLIQUE AQUI.