Enel passa a atender consumidores com horário marcado online

Medida surge após aglomerações nas lojas com clientes questionando valores de contas de luz

Por Redação VEJA São Paulo SEGUIR SEGUINDO
Atualizado em 14 ago 2020, 20h40 - Publicado em 14 ago 2020, 20h39

Fachada do prédio da Enel. (Reprodução/Divulgação)

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A Enel afirmou que os atendimentos nas agências da companhia terão que ser marcados pela internet com horário agendado. Nas últimas semanas filas e aglomerações se formaram nas lojas da empresa, com milhares de clientes que reclamavam do valor das contas de luz. O único local que não atenderá com hora marcada é o endereço de Diadema, unidade temporária inaugurada nesta sexta-feira (14).

Além da medida, a Enel afirma que ampliou os espaços externos das unidades que ficam em Santana e São Miguel Paulista, na capital, e as de São Bernardo do Campo e Santo André. Os locais funcionam de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h30 e aos sábados das 9h às 15h. Os agendamentos online já estão disponíveis no site da empresa, onde é possível escolher uma unidade, dia e horário.

Consumidores que tiverem problemas ou quiserem contestar as contas podem usar o site do Procon. Nesta semana o órgão divulgou um acordo firmado com a Enel em que todos os clientes que contestarem o valor de uma conta de junho ou julho terão direito a parcelar o montante em 12 vezes, enquanto a contestação é analisada pela companhia de luz elétrica. A medida é válida para reclamações registradas no Procon até 31 de agosto.