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Ticketmaster terá que explicar taxa de 20% em ingressos de shows do BTS
O Ministério Público de São Paulo estabeleceu um prazo de 15 dias para que a empresa esclareça os motivos para a cobrança
Por Tomás Novaes 15 abr 2026, 12h43 | Atualizado em 15 abr 2026, 13h20
O Ministério Público estabeleceu um prazo de 15 dias para que a Ticketmaster esclareça os motivos para a cobrança da taxa de serviço de 20% nos ingressos para os shows do grupo de k-pop BTS em São Paulo.
A banda fará três shows no MorumBis neste ano, nos dias 28, 30 e 31 de outubro. A pré-venda começou no dia 7 e a venda geral no dia 10, e os ingressos já estão esgotados.
Na decisão assinada pelo promotor Donisete Tavares Moraes Oliveira no dia 9, são solicitadas explicações sobre “quais são os custos operacionais existentes e serviços efetivamente prestados para venda de ingressos online” e também “quantos ingressos foram colocados à venda por meio eletrônico e quantos foram colocados à venda em bilheterias”.
A medida preliminar responde à representação do deputado estadual Guilherme Cortez (PSOL) sobre supostas práticas abusivas na comercialização dos ingressos. “Foram divulgadas condições que suscitam preocupação concreta quanto à observância dos direitos dos consumidores, especialmente no que se refere à cobrança de taxa de serviço”, diz o documento enviado pelo parlamentar.
Em nota, a Ticketmaster confirmou o recebimento da notificação e que responderá dentro do prazo estabelecido. “A empresa reitera que a taxa de serviço é uma cobrança legal, relacionada aos custos operacionais da venda de ingressos, incluindo infraestrutura tecnológica, segurança, medidas antifraude, gestão de alta demanda e controle de acesso aos eventos”, diz o texto (confira a íntegra ao fim desta matéria).
Sites falsos
A venda de ingressos para os shows do BTS também foi alvo de golpes na internet. Dez sites falsos que simulavam a página oficial da Ticketmaster foram identificados neste mês pela empresa de segurança digital Kaspersky.
As páginas reproduzem layout, identidade visual e etapas do processo, até direcionar os compradores para pagamento via Pix. Em alguns casos, quando o usuário tenta pagar com cartão de crédito, o site informa falsamente que há alta demanda e induz a troca do método de pagamento.
A empresa de segurança informa que os valores são geralmente encaminhados para “contas de ‘laranjas’ em fintechs”. A Ticketmaster afirmou em nota que “monitora continuamente sites e anúncios falsos que utilizam indevidamente sua marca e adota medidas para sua remoção junto às plataformas responsáveis”.
Nota oficial da Ticketmaster
A Ticketmaster confirma o recebimento da notificação e informa que responderá dentro do prazo estabelecido pelo Ministério Público de São Paulo.
A empresa reitera que a taxa de serviço é uma cobrança legal, relacionada aos custos operacionais da venda de ingressos, incluindo infraestrutura tecnológica, segurança, medidas antifraude, gestão de alta demanda e controle de acesso aos eventos. Parte relevante desses custos – como o processamento de pagamentos e a infraestrutura sob demanda, como data centers – varia conforme o valor ou o volume das transações, razão pela qual a taxa é aplicada como um percentual sobre o valor do ingresso, em linha com a prática padrão de mercado.
Os três dias de vendas nas bilheterias para o show do BTS foram acompanhados pelo PROCON-SP, que não identificou nenhuma irregularidade.
