Apagão: Enel ainda mantém no escuro 417.405 clientes na Grande SP
Isso representa cerca de 4,9% de todos os clientes da empresa na região metropolitana - desse volume, quase 300 mil estão na capital
Neste sábado (13) ao menos 417.405 clientes da Enel na Grande São Paulo continuavam sem fornecimento de energia elétrica. O apagão ocorre desde a quarta-feira (10), quando ventos de quase 100 km/h atingiram a região por conta da passagem de um ciclone. Isso representa cerca de 4,9% de todos os clientes da empresa na região metropolitana – desse volume, quase 300 mil estão na capital.
Ao longo da semana, a Enel informou que, por conta da queda de árvores na região, provocadas pela ventania, trechos inteiros da rede elétrica foram interrompidos.
Segundo a Enel, “em algumas localidades, o restabelecimento é mais complexo, pois envolve a reconstrução da rede, com substituição de postes, transformadores e, por vezes, recondução de quilômetros de cabos”.
A empresa alega que “mobilizou um número recorde de equipes em campo, chegando a quase 1.800 times ao longo do dia de quinta-feira [11]. Com as conexões e religamentos realizados até agora, a empresa conseguiu restabelecer o serviço para cerca de 3,1 milhões de clientes afetados pelo vendaval, utilizando sistemas de automação e com o trabalho intensivo das equipes em campo”.
De acordo com a Enel, o fornecimento para todos os clientes deve ser normalizado até o fim de domingo (14).
A distribuidora está trabalhando para restabelecer o serviço e normalizar o fornecimento aos consumidores atingidos pelo evento meteorológico dos dias 10 e 11 de dezembro até o fim do dia de amanhã.
Esclarecimentos aos consumidores
O Procon enviou uma série de solicitações para o esclarecimento dos planos e estrutura logística da Enel, com o prazo de 6 dias para responder.
Mas até lá, como o consumidor pode registrar sua reclamação e tentar um atendimento mais rápido?
O órgão de defesa ao consumidor alerta que os afetados pela falta de energia devem ficar atentos aos seus direitos mediante a situação. Veja as orientações:
1º opção: em casos de falta de energia prolongada e possíveis prejuízos, como queima de eletrodomésticos e perda de alimentos, órgão orienta que o consumidor faça uma reclamação inicial diretamente com a distribuidora Enel.
2º opção: se não houver resposta ou a solução for insatisfatória dentro do prazo estabelecido pela Agência Nacional de Energia Elétrica, o cliente deve recorrer ao Procon, que pode notificar a empresa exigindo uma solução imediata e a reparação dos danos.
3º opção: se ainda assim não houve o ressarcimento, o consumidor deve entrar com uma ação no Poder Judiciário para ser indenizado por danos materiais e morais, já que existiu uma falha na prestação de serviço essencial. É preciso apresentar as provas necessárias do caso.
Notificações
Com mais de 24h de falta de energia em regiões de São Paulo, o órgão notificou a Enel, para que informe objetivamente qual a sua estrutura logística e plano de contingência para atender situações emergenciais.
A ação levou em conta o histórico da empresa que demonstrou demora no restabelecimento da energia elétrica na cidade. Além disso, imagens de garagens da empresa com muitos veículos estacionados e a constatação de que não há equipes em grande quantidade pelas ruas.
