Novas regras da Anatel devem diminuir reclamações contra operadoras

Para tentar reduzir o número de reclamações contra as empresas de telefonia fixa e móvel, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) publicou novas regras na última semana. No primeiro semestre deste ano, o Procon-SP registrou cercade 38 000 queixas de paulistanos contra o setor, que lidera o ranking de insatisfação do órgão:

› Possibilidade de cancelamento da assinatura sem a necessidade de falar com atendente

› Caso a ligação caia durante contato com a operadora, a empresa deve ligar novamente

› Questões relacionadas a cobrança indevida têm prazo de trinta dias para ser resolvidas

› Passa a ser obrigatória a inclusão de clientes antigos em promoções novas

› Antes da contratação, um documento deve reunir todas as informações sobre o serviço

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